Imagen y marca turística de la ciudad de Madrid

Imagen y marca turística de la ciudad de Madrid

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AUTORA:

Elena Martín Godino

TUTOR ACADÉMICO:

Dr. Don Borja Sanz Altamira

RESUMEN :

En los últimos años y a raíz del espectacular giro en las tendencias del sector turístico, se viene desarrollando un amplio debate sobre el modelo de gestión más acertado en los destinos españoles. La crisis mundial estatal ha sacado a la luz síntomas de debilidad en el posicionamiento y promoción de muchos de ellos, con especial relevancia en la ciudad de Madrid. En el documento que se presenta a continuación, se lleva a cabo un retrato fotográfico del momento actual que vive Madrid desde el punto de vista turístico, ofreciendo un diagnóstico integral del destino y haciendo incidencia en todos aquellos acontecimientos que han elevado o descendido la imagen y marca de la ciudad de Madrid.

PALABRAS CLAVE

Marca turística, destino, marketing, Madrid, imagen, política turística

ABSTRACT

In the past years and as a result of the spectacular change in trends in the tourism industry, it has been developed an extensive discussion about the management model most successful in Spanish destinations. Global and state crisis has revealed signs of weakness in the positioning and promotion of many of them, with special relevance in the city of Madrid. This paper presents a photographic portrait of the moment that Madrid is living seen from the touristic point of view, providing a comprehensive assessment of the destination and making an impact on all those events that have raised or decreased the image and brand of the city of Madrid.

KEYWORDS

Touristic Brand, destination, marketing, Madrid, image, tourism policy.

( Acceso sólo al resumen V MASTER 135 )

 

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Responsabilidad social corporativa : aplicación de las directrices GRI en una empresa del sector turístico.

Responsabilidad social corporativa : aplicación de las directrices GRI en una empresa del sector turístico.

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AUTOR:

Manuel Jesús Avilés Bravo

TUTOR ACADEMICO:

Dr. D. Fernando Criado García-Legaz

RESUMEN:

El presente trabajo consiste en un estudio teórico y revisión bibliográfica de la responsabilidad social corporativa en sí misma, y de sus factores y características sociales. El foco principal de la investigación son las directrices del Global Reporting Initiative, cuya versión G3 será aplicada en una empresa del sector turístico. Se estudiaran las estrategias de dicha empresa en cuanto a responsabilidad social corporativa, se propondrá un nuevo modelo basado en las directrices GRI, y se revisaran los resultados obtenidos en dicho trabajo de campo.

PALABRAS CLAVE:

Responsabilidad social corporativa; memorias de sostenibilidad; GRI; grupos de interés; estrategias sociales y medioambientales; turismo.

ABSTRACT:

The present work is a theoretical study and literature review of corporate social responsibility itself, and its factors and social characteristics. The main focus of the research are the guidelines of the Global Reporting Initiative, whose G3 version will be applied in an enterprise of the tourism sector. Strategies of the company in terms of corporate social responsibility will be studied, a new model based on the GRI guidelines will be proposed, and the results of this fieldwork will be reviewed.

KEYWORDS:

Corporate social responsibility; sustainability reports; GRI; stakeholders; social and environmental strategies; tourism.

( Acceso sólo al resumen V MASTER 134 )

 

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Fidelización de clientes de turismo de aventura : Calidad, valor percibido y satisfacción como factores determinantes. Estudio de caso : Andévalo Aventura.

Fidelización de clientes de turismo de aventura : Calidad, valor percibido y satisfacción como factores determinantes. Estudio de caso : Andévalo Aventura.

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AUTOR:

AINARA BERNAL GARCÍA

TUTOR ACADÉMICO:

DRA. D. MARÍA DE LOS ÁNGELES OVIEDO GARCÍA , DR. D. MANUEL REY MORENO

RESUMEN:

El turismo de aventura se encuentra en auge debido a la creciente demanda por parte del turista de nuevas sensaciones y experiencias. Este trabajo consiste en un estudio de caso que tiene como objetivo principal determinar el perfil del cliente de la empresa objeto de estudio. Para ello se desarrolla una investigación descriptiva constituida por un cuestionario y la muestra se compuso de 126 sujetos (25 mujeres y 101 hombres) que realizaron actividades con la empresa Andévalo Aventura durante los meses de mayo a julio de 2013.

PALABRAS CLAVE:

Turismo de aventura, calidad, valor percibido, satisfacción, fidelidad.

ABSTRACT:

Adventure tourism is on the rise due to growing demand from tourists of new sensations and experiences. This work consists in a case study with the aim to determinate the company’s customer profile object of study. For this is done a descriptive research consisting of a questionnaire and sample was composed of 126 subjects (101 men and 25 women) carried out activities with the Andévalo adventure company during the months of May to July 2013.

KEYWORDS:

Adventure tourism, quality, perceived value, satisfaction, loyalty.

( Acceso sólo consulta en sala V MASTER 132 )

 

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Destinos turísticos inteligentes. Situación actual y caso de estudio real

Destinos turísticos inteligentes. Situación actual y caso de estudio real

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AUTOR:

María del Carmen Valero Lemus

TUTOR ACADÉMICO:

Miguel Angel Ríos Martín

RESUMEN:

Las nuevas tecnologías han cambiado la forma de consumir los destinos turísticos por parte de los visitantes. Este trabajo de fin de Máster se ha centrado en realizar un estudio acerca de cómo los organismos públicos responsables de la gestión de los destinos turísticos, así como entidades privadas, están llevando a cabo las acciones de convertir un destino turístico en inteligente desde el punto de vista tecnológico, teniendo como objetivos la sostenibilidad y la calidad del destino y pensando en el turista como el centro de las actuaciones.

PALABRAS CLAVE:

nuevas tecnologías, destinos turísticos inteligentes, sostenibilidad, calidad.

ABSTRACT:

New technologies have changed the way people consume tourist destinations. This Master is focused on a study about how public organisms, responsible of the management of tourism destinations, as well as private companies, are undertaking actions to turn tourist destinations in smart destinations in the technological realm. To make this possible, sustainability and quality of destination are the main objectives, thinking about the tourist as the center of the actions.

KEYWORDS:

new technologies, Smart Destination, quality, sustainable.

 

 

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Caracterización y dimensiones del concepto smart city turística mediante la metodología concept mapping

Caracterización y dimensiones del concepto smart city turística mediante la metodología concept mapping

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AUTOR:

Laura Polinario Martin

TUTOR ACADEMICO:

Dr. D. Cristóbal Casanueva Rocha, Dr. Don Rafael Periáñez Cristóbal

 

RESUMEN:

En la literatura existen diversas definiciones sobre lo que se considera una Smart City, al ser un fenómeno de reciente estudio, no se ha llegado a un consenso sobre la definición del término. Si lo llevamos al sector turístico, esta problemática se acrecienta, no encontrándose una primera definición del término Smart City turística. El objetivo del presente trabajo es dar una primera definición a partir del análisis de las diferentes definiciones y términos existentes en la literatura afines a una Smart City. Para el alcance de dicho objetivo se propone como técnica el uso de la metodología del concept mapping. Las aportaciones de los expertos consultados y su análisis han permitido complementar el proceso de definición.

PALABRAS CLAVE:

Smart City, destinos Smart, turismo Smart, ciudades sostenibles y tecnológicas, eficiencia.

ABSTRACT:

There are various definitions in the literature about what a Smart City is, it is currently a phenomenon of recent study that has not reached a consensus on the term definition. If we talk about tourism’s sector, this problem is even increasing, not finding a first definition of this term. The aim of this paper is to give a first definition from the analysis of the different definitions and terms in the existing literature related to a Smart City. To achieve this objective the concept mapping methodology is proposed as a technique. The contributions of the experts consulted and analysis have allowed to supplement the definition process.

KEYWORDS:

Smart city, Smart destination, Smart tourist, sustainable and technological cities, efficiency.

( La autora sólo permite la consulta en sala , V MASTER 127 )

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Accesibilidad en el Parque Natural Sierra de Grazalema

Accesibilidad en el Parque Natural Sierra de Grazalema

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AUTOR:

Elisabeth Fraidíaz Peña

TUTOR ACADÉMICO:

Dr. D. Manuel Luis Pazos Casado

RESUMEN:

La accesibilidad en turismo permite a las personas con algún tipo de discapacidad disfrutar de los productos y servicios disponibles en un destino turístico. Pero, ¿realmente los destinos turísticos actuales están adaptados para aquellas personas que lo necesitan?, ¿cumplen las empresas turísticas los criterios de accesibilidad o habría que plantearse una mejora en los destinos turísticos españoles?, ¿puede incluso convertirse en una ventaja competitiva el hecho de que un destino este lo suficientemente adaptado para atender las necesidades del segmento frente a otros que no lo estén? En este trabajo evaluamos la accesibilidad de un destino turístico, el Parque Natural Sierra de Grazalema, y las posibilidades de mejorar los elementos asociados a la accesibilidad como factor diferencial de la oferta de los recursos turísticos del Parque.

PALABRAS CLAVE:

Discapacidad, accesibilidad, Turismo, Parques Naturales.

ABSTRACT:

Accessibility in tourism allows people with disabilities to enjoy products and services available at a destination. But the current tourist destinations are really adapted to those people who need it? Tourism businesses meet accessibility criteria or would have to be an improvement on the Spanish tourist destinations? Can even become a competitive advantage the fact that a destination this as sufficiently adapted to meet the needs of the segment from others who are not? The accessibility of a tourist destination, the Sierra de Grazalema Natural Park, is evaluated and the possibilities of improving the accessibility associated elements are considered as a differential factor in the supply of tourism resources of the Park.

KEYWORDS:

Disability, Accessibility, Tourism, Natural Parks.

 

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Análisis de las motivaciones para adherirse a una marca de calidad : El caso del SICTED en la ciudad de Sevilla

Análisis de las motivaciones para adherirse a una marca de calidad : El caso del SICTED en la ciudad de Sevilla

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AUTORA:

María Soler Regli

TUTORES ACADÉMICOS :

Drs. D. Cristóbal Casanueva Rocha, D. Rafael Periáñez Cristóbal

RESUMEN:

En este Trabajo se exponen los resultados del estudio empírico llevado a cabo en 82 empresas adheridas al Sistema Integral de Calidad Turística en Destinos (SICTED) de la ciudad de Sevilla, con el objetivo de analizar las motivaciones que impulsan a las organizaciones turísticas a adherirse a este SICTED y compararlas con las motivaciones para implementar otros Sistemas de Gestión. Los resultados muestran que, al igual que ocurre con otros Sistemas, también en el caso del SICTED las motivaciones más importantes son las de carácter interno.

PALABRAS CLAVE:

SICTED, calidad turística, motivaciones, destino turístico, sellos de calidad, distinción, sistemas de gestión.

ABSTRACT:

This paper present the results of the empirical study conducted in 82  companies participating in the Integrated System for Tourist Quality in Destination (SICTED) in the city of Sevilla, with the aim of analyzing the motivations that lead tourist organizations to join SICTED and compare them with the motivations to implement other Management Systems. The results show that, as with other systems, also in the case of SICTED the most important motivations are internal motivations.

KEYWORDS:

SICTED, quality tourism, motivations, tourist destination, quality certification labels, distinction, management systems.

( Acceso al resumen V MASTER 122 )

 

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