Satisfacción y fidelidad del cliente en el turismo rural extremeño

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TÍTULO:
Satisfacción y fidelización del cliente en el turismo rural extremeño.
AUTOR:
Ana Belén Ardila González.
TUTOR ACADÉMICO:
Dr. D. Luis Miguel López Bonilla y Dr. D. Jesús Manuel López Bonilla.

RESUMEN:
El turismo rural presenta una de las nuevas formas de turismo en España preocupado por la naturaleza, con ganas de disfrutar de paz y tranquilidad al mismo tiempo que descubre nuevas actividades. Por ello, los empresarios deben cuidar los detalles, ofrecer servicios personalizados y respetar el medio que les rodea. En torno a todo este mundo rural, destacar una región con gran potencial, Extremadura. Este trabajo se centra en la importancia de la satisfacción, fidelidad e imagen del turismo rural para propiciar la afluencia de clientela satisfecha con el servicio siendo importante del mismo modo el compromiso por parte de los empresarios y de la región.

PALABRAS CLAVE:
Turismo rural/ clientes/satisfacción/ servicio a clientes/ fidelización/ Cáceres/ Extremadura/ confianza/ calidad percibida.

ABSTRACT:
Rural tourism presents one of the new forms of tourism in Spain concerned by nature, wanting to enjoy peace and tranquility while discovering new activities. Therefore, bussiness owners should take care of the details, offer personalized services and respect the environment where they work. Around this rural world, it highlight a great potential region, Extremadura. This work focuses on the importance of satisfaction, loyalty and rural tourism’s image to promote the attendance of customers satisfied with the service being just as important commitment on the part of business owners and the region.

KEYWORDS:
Rural tourism/ customers/ satisfaction/ customer service/ loyalty/ Cáceres/ Extremadura/ trust/ quality.

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