La imagen de Sevilla como destino turístico : el papel de la satisfacción y la lealtad

La imagen de Sevilla como destino turístico : el papel de la satisfacción y la lealtad

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AUTOR:

Miguel Di Massimo Nieto

TUTOR ACADEMICO:

Dra. María de los Angeles Oviedo García

RESUMEN:

El presente trabajo de fin de master constituye un análisis de tres conceptos fundamentales para la gestión de los destinos turísticos: la satisfacción y lealtad de los turistas y la imagen del destino. Así, se estudiará, para el caso de Sevilla, España, de qué manera influyen los dos primeros sobre el ultimo, considerando que la imagen no solo se forma en el momento “previsita”, sino que la experiencia previa de las personas que ya han visitado el destino puede ser también un factor determinante.

PALABRAS CLAVE:

Satisfacción, Lealtad, Imagen, Destino Urbano, Marketing de Destinos

ABSTRACT:

The following end-of-master project constitutes an analysis of three fundamental concepts in the touristic destinations management: tourists’ satisfaction, loyalty and the image of the destination. Thus, it will be studied, for the case of Seville, how they the first two variables mentioned do affect the third one, considering that the destination image it’s not just formed before de visit; the previous experience of people who have already visited the destination can also be a determining factor.

KEYWORDS:

Satisfaction, Loyalty, Image, Urban Destination, Destination Marketing

( Acceso al resumen V MASTER 123 )

 

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