Aplicación de la gestión por procesos a la gestión de destinos, Ámbito Janda Litoral

Aplicación de la gestión por procesos a la gestión de destinos, Ámbito Janda Litoral (acceso al resumen)

AUTOR:

María del Mar Oviedo Rodríguez

TUTOR ACADÉMICO:

Dr. D. Alfonso Fernández Tabales

RESUMEN:

El proyecto de investigación se dirige a realizar una aplicación de la gestión por procesos a la gestión de destinos turísticos, con el fin de obtener una herramienta de gestión que favorezca las interrelaciones entre los agentes que en el espacio turístico interactúan. Dicha herramienta facilitaría realizar una aproximación a la integración entre planificación y gestión turística, propuesta por el Plan General de Turismo Sostenible de Andalucía. Se plantea finalmente, con un sentido práctico, la simulación de un proceso concreto en un destino real, la Janda litoral, desde una visión horizontal del conjunto del destino dirigiendo las relaciones entre los distintos a entes hacia la Obtención de una calidad inmediata.

PALABRAS CLAVE:

Gestión por procesos, gestión de destinos, calidad integrada, agentes turísticos, espacio turístico, interrelaciones público-privadas.

ABSTRACT:

The aim of the research project is to apply process management to destination management, with the goal of Obtaining a management tool that favours the relationships between differents agents that interact in the tourist space. The above mentioned tool, facilitates to make an approximation towards an integration between planning and management ,proposed by the Sustainable Tourism Master Plan of Andalusia. Finally, with a practical approach, a specific simulation of a process is planned in a real destination, the “Janda litoral”, from a horizontal view of the whole destination, are directed the relationships between differents agents in order to obtain an integrated quality

KEYWORDS:

Process management, destination management, integrated quality, tourist agents, tourist space, public-private interrelations.

( La autora no permite su reproducción total. Puede consultarse en la sala de la biblioteca –V MASTER 19)

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