Estudio de la segmentación de una agencia de viajes receptiva

Estudio de la segmentación de una agencia de viajes receptiva

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AUTORA:

Laura Pérez Costa

TUTORES ACADEMICOS:

Dra. Doña. Ma Esther Chávez Miranda

Dr. D. Antonio Ruiz Jiménez

RESUMEN:

El propósito de este trabajo es mejorar el conocimiento sobre la demanda turística de una agencia de viajes receptiva con el objeto de orientar la política comercial a los mercados objetivo. Con tal fin se ha descrito de manera teórica el proceso de un estudio de segmentación y, posteriormente, este ha sido aplicado a una agencia de viajes receptiva mediante la utilización de sus datos reales. Para ello se ha recurrido, de un lado, a la información disponible sobre las reserves históricas de la agencia y, de otro, a los datos de estadísticas oficiales. De este modo, se ha llevado a cabo un análisis de la demanda, clientela v usuarios de las agencias online.

PALABRAS CLAVE:

Demanda Turística, Mercado objetivo, Estudio de segmentación, Agencia de viajes receptiva.

ABSTRACT:

The aim of this paper is a better understanding of the tourist demand of a receptive travel agency in order to direct its trade policy towards the target markets. With such purpose the process of a segmentation study has been theoretically described and subsequently it has been applied to a receptive travel agency through the use of its data. To that end, available information about the agency historical reserves and official statistical data has been used. Thus, an analysis of the demand, customers and online agencies users has been carried out.

KEYWORDS:

Tourist demand, Target market, Segmentation study, Receptive travel agency

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