Reputación online en el sector hotelero : herramientas para la evaluación de su desempeño

Reputación online en el sector hotelero : herramientas para la evaluación de su desempeño

Enlace al catálogo FAMA+

AUTOR:

Inmaculada Reina Frías

TUTOR ACADÉMICO:

D. Manuel Luis Pazos Casado

RESUMEN:

Esta investigación pretende dar a conocer las ventajas que tienen las nuevas herramientas empleadas para conocer el nivel de satisfacción de los clientes del sector hotelero tras la aparición de la Web 2.0 y todos sus avances tecnológicos, frente a las usadas anteriormente. Esto ha dado lugar a un nuevo concepto de evaluación de la calidad de los servicios llamado `reputación online’, el cual hemos analizado y definido detalladamente, asi como las herrarnientas, tanto de pago como de acceso libre, mas populares en España para desempeñar este cometido. El resultado final de este estudio ha sido la valoración de la mejor herramienta para obtener reputación online, con el objetivo de que el sector hotelero la pueda implantar en sus sistemas para conocer el nivel de satisfaccion de sus clientes en Internet.

PALABRAS CLAVES:

Reputacion online, marketing online, Web 2.0, calidad, hoteles.

ABSTRACT:

This research seeks to put emphasis on the advantages of new tools used in order to determine the level of customer satisfaction in the hotel industry, right after the emergence of Web2.0, with all its related technological advances. The research related to this project has produced a new way of assessing the quality of `online reputation’ services, analyzed and defined in detail, both open-access and through previous payment, which are more popular in Spain to this purpose. The final result of this study has been the assessment of the best online reputation tool in order to hotel industry will be able to implement these results in their assessment schemes.

KEYWORDS:

Online reputation, online marketing, Web 2.0, quality, hotels.

 ( Sólo se accede al resumen del trabajo )

Anuncios
Esta entrada fue publicada en Trabajos fin de master 2010/2011 y etiquetada , , , . Guarda el enlace permanente.

Responder

Introduce tus datos o haz clic en un icono para iniciar sesión:

Logo de WordPress.com

Estás comentando usando tu cuenta de WordPress.com. Cerrar sesión / Cambiar )

Imagen de Twitter

Estás comentando usando tu cuenta de Twitter. Cerrar sesión / Cambiar )

Foto de Facebook

Estás comentando usando tu cuenta de Facebook. Cerrar sesión / Cambiar )

Google+ photo

Estás comentando usando tu cuenta de Google+. Cerrar sesión / Cambiar )

Conectando a %s